Chuyển tới tiêu đề chính trong bài [xem]

Thẻ ATM đang ngày càng trở nên phổ biến, nhưng cũng giống như nhiều thiết bị khác, chúng ta gặp không ít những rắc rối với thẻ ATM như không rút được tiền, máy nút thẻ ATM…vậy phải làm gì trong những trường hợp này?

Các loại thẻ ATM đang ngày phổ biến và trong đó tiềm ẩn những nguy cơ rủi ro cho người chủ tài khoản

Thẻ ATM tạm ngừng dịch vụ

Trong một số trường hợp, khi chủ thẻ đến địa điểm đặt máy ATM, trên màn hình máy ATM hiện thông báo “Hiện tại máy ATM đang tạm ngừng phục vụ”. Nguyên nhân dẫn đến việc cây ATM không hoạt động có thể là do:

+ Đường truyền thông bị mất

+ Máy chủ Switch tạm thời không hoạt động

+ Giấy in nhật ký trong máy ATM bị hết

+ Bộ đọc thẻ bị hỏng

Bạn nên tìm một cây ATM khác để thực hiện các giao dịch

Thẻ ATM không rút tiền được ở cây ATM

Đôi khi, chúng ta không rút được tiền ở cây ATM, nguyên nhân có thể là do:

+ Máy ATM tạm ngừng phục vụ (Out of Service).

+ Khách hàng sử dụng loại thẻ không được máy ATM chấp nhận

+ Tài khoản của khách hàng bị đóng tại đơn vị phát hành thẻ.

+ Tài khoản của khách hàng có số dư dưới mức tối thiểu để duy trì tài khoản thẻ.

+ Khách hàng chọn số tiền không hợp lệ, không theo khả năng trả của máy ATM: ví dụ số tiền quá lớn, số tiền không phù hợp với các mệnh giá trong máy ATM.

+ Bộ phận trả tiền của máy ATM không hoạt động.

+ Máy ATM hết tiền trong các ngăn đựng tiền.

Tại sao sau khi nhập sai PIN 3 lần thì thẻ ATM không thể giao dịch được?

Điều này nhằm đảm bảo an toàn cho tài khoản của khách hàng. Vì nếu cho phép nhập số PIN sai nhiều lần thì số PIN có thể bị tìm ra. Trong trường hợp thẻ bị mất cắp, kẻ gian không thể thử số PIN quá ba lần.

Sau khi nhập số PIN 3 lần mà vẫn không đúng thì máy ATM sẽ hiểu rằng thẻ được sử dụng bởi người lạ và sẽ thu hồi lại thẻ hoặc khóa tài khoản.

Máy ATM bị thu thẻ

Máy ATM thu thẻ trong các trường hợp sau:

+ Thẻ nằm trong danh sách thẻ đen.

+ Người sử dụng nhập sai mã PIN 3 lần liên tiếp

+ Chủ thẻ không nhận lại thẻ từ máy ATM sau thời gian nhất định tùy thuộc từng Ngân hàng. Thông thường sau 15 -30s

Xử lý: Khách hàng cần liên hệ chi nhánh quản lý máy ATM đó (Thông thường là chi nhánh gần vị trí đặt máy ATM) hoặc Dịch vụ Khách hàng 24/7 của Ngân hàng phát hành thẻ để được hỗ trợ xử lý sự cố (lưu ý: khi khách hàng đến nhận lại thẻ cần mang theo giấy chứng minh nhân dân và hoàn tất thủ tục đăng ký xử lý phát sinh theo đề nghị của chi nhánh).

Đã lấy thẻ ra khỏi cây ATM mà không thấy máy trả tiền?

Khi khách hàng thực hiện giao dịch rút tiền và máy ATM đã nhả thẻ ra nhưng khách hàng không lấy được tiền, có hai trường hợp xảy ra:

+ Giao dịch không thành công. Tài khoản khách hàng không bị trừ và máy ATM không trả tiền ra ngoài.

+ Giao dịch thành công, máy ATM đã trả tiền ra ngoài. Khách hàng chỉ lấy thẻ và không lấy tiền. Lúc này tài khoản khách hàng đã bị trừ và tiền sẽ bị thu hồi lại sau 30 giây.

Xử lý: Khách hàng cần liên hệ chi nhánh quản lý máy ATM đó (Thông thường là chi nhánh gần vị trí đặt máy ATM) hoặc Dịch vụ Khách hàng 24/7 của Ngân hàng phát hành thẻ để được hỗ trợ xử lý sự cố

Bị mất thẻ ATM

Vì một nguyên nhân nào đó mà bạn làm mất thẻ ATM, khi đó bạn gọi Dịch vụ Khách hàng 24/7, đường dây nóng hoặc bất kỳ chi nhánh nào của Ngân hàng.

Nhân viên của Ngân hàng sẽ yêu cầu khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến thẻ (số thẻ, số tài khoản, ID, địa chỉ…), xác nhận giao dịch thẻ gần nhất và thực hiện tạm khoá thẻ cho bạn.

Khách hàng sẽ được hướng dẫn đến chi nhánh phát hành thẻ để hoàn tất thủ tục báo mất thẻ. Trong trường hợp khách hàng có nhu cầu sử dụng lại thẻ, khách hàng phải đăng ký thủ tục phát hành lại thẻ tại chi nhánh nơi khách hàng mở tài

Giữ tiền trong thẻ ATM có thực sự an toàn

Nhìn chung, so với nhiều phương thức cất giữ tiền khác như giữ tiền mặt trong ví, trong két, tủ sắt…thì việc giữ tiền trong ATM an toàn hơn rất nhiều.

Tuy nhiên, trong thực tế, việc sử dụng thẻ ATM để cất giữ tiền cũng tồn tại một số rủi ro:

+ Đánh mất thẻ

+ Bị lộ số PIN

+ Cho người khác mượn thẻ (và bị lợi dụng)

Tuy nhiên xác suất xảy ra tình trạng này rất thấp, và hoàn toàn có thể khắc phục được, do đó, bạn có thể hoàn toàn yên tâm khi giữ tiền trong cây ATM

Bảo mật số PIN như thế nào?

PIN là mã số mật cá nhân của chủ thẻ, chủ thẻ có trách nhiệm bảo mật mã PIN của mình, và chịu hoàn toàn trách nhiệm khi để lộ mã số này. Tuy nhiên, để tránh rủi ro, khách hàng nên lưu ý:

+ Không nên dùng chung với các mật khẩu khác.

+ Không sử dụng các số gắn với cá nhân (ngày sinh, số điện thoại, số chứng minh thư…)

+ Không tiết lộ với người khác.

+ Không ghi lại PIN ở bất kỳ đâu, nhất là trên thẻ ATM.

+ Không để người khác thấy PIN khi giao dịch.

+ Thường xuyên thay đổi mã PIN (miễn phí giao dịch đổi PIN)

Trên đây là những vấn đề thường gặp trong khi sử dụng thẻ ATM trong các giao dịch và việc cất giữ tiền bạc. Mong rằng với kinh nghiệm trên đây giúp bạn có khả năng giữ tiền trong thẻ ATM an toàn hơn.