Chuyển tới tiêu đề chính trong bài [xem]

Lý do chấp nhận đổi trả

– Sản phẩm bị mất niêm phong, bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng. – Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất (hỏng hóc về kỹ thuật, lỗi về thiết kế, nội dung, các lỗi ẩn tì/nội tì, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của nhà sản xuất) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ v.v.). – Sản phẩm hàng hóa không đúng số serial/IMEI (đối với sản phẩm điện tử, điện thoại), kích cỡ không phù hợp (đối với sản phẩm thời trang). – Sản phẩm/voucher/giấy chứng nhận đã hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày sản phẩm được giao cho khách hàng. – Voucher/giấy chứng nhận (GCN) không đúng như khách hàng đặt, lớp tráng bạc bị cào. – Nhà cung cấp bị phá sản, ngưng hoạt động dẫn đến khách hàng không sử dụng được voucher/GCN trong thời gian hiệu lực. – Voucher/GCN khi khách hàng sử dụng có chất lượng dịch vụ không đúng như cam kết: không áp dụng đúng điều kiện, thái độ phục vụ thiếu tôn trọng, không thể sắp xếp ngày sử dụng dịch vụ như khách hàng mong muốn ít nhất 3 lần (có bằng chứng cụ thể). – Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng.

Yêu cầu cho sản phẩm đổi trả

1. Điều kiện đổi trả

– Sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế đổi trả của Adayroi (phụ lục đính kèm). – Sản phẩm/voucher/GCN còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, nguyên đai kiện, niêm phong theo quy cách ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển). – Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện (hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành…) và tặng phẩm đi kèm (nếu có). – Sản phẩm không bị dơ bẩn, không qua giặt là, không có mùi lạ, không có dấu hiệu đã qua sử dụng, hoặc không có dữ liệu (trường hợp sản phẩm có thiết bị lưu trữ). – Khách hàng còn giữ xác nhận về việc đã mua hàng tại Adayroi (số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng…) và điền đầy đủ thông tin vào phiếu yêu cầu đổi trả theo mẫu của Adayroi (gửi kèm theo đơn hàng).

2. Thời gian áp dụng đổi trả

Trừ khi được quy định khác đi trong phần giới thiệu về sản phẩm/dịch vụ trên website của Adayroi, khách hàng có thời hạn 03 ngày để gửi yêu cầu đổi trả đối với sản phẩm và voucher/GCN dịch vụ. Thời điểm yêu cầu đổi trả sẽ được căn cứ theo:

– Nếu khách hàng gửi theo đường bưu điện hay chuyển phát: thời điểm tính theo dấu biên nhận của bưu điện hay đơn vị chuyển phát. – Nếu khách hàng tự mang/gửi hàng tới trung tâm đổi trả: thời điểm tính khi nhân viên Adayroi tiếp nhận sản phẩm đổi trả từ khách hàng.

3. Chi phí đổi trả

– Đối với các sản phẩm/voucher/GCN đổi lại do lỗi của Adayroi hoặc NCC, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả. – Đối với các sản phẩm/voucher/GCN trả lại do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, trừ trường hợp bài giới thiệu sản phẩm/voucher/GCN quy định áp dụng phí đổi trả, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và sẽ phải trả phí vận chuyển theo chính sách giao vận của Adayroi nếu muốn được gửi hàng/voucher/GCN mới đến địa chỉ yêu cầu.

Quy định hoàn tiền

1. Nguyên tắc hoàn tiền

– Phương thức hoàn tiền căn cứ theo phương thức thanh toán của Khách hàng khi mua hàng. – Hoàn tiền vào Vingroup Card: khi khách hàng thực hiện hoàn trả hàng hóa/ dịch vụ, khách hàng phải hoàn trả lại điểm đã được tích tương ứng với tỷ lệ giá trị trả hàng. Adayroi sẽ ưu tiên trừ điểm tích trong Vingroup Card của khách hàng trước, nếu Vingroup Card của khách hàng không đủ thì Adayroi sẽ thu hồi tiền tương ứng với giá trị điểm còn thiếu. – Hoàn tiền khi khách hàng sử dụng Giftcode: trong các trường hợp đặc biệt được Adayroi chấp nhận hoàn tiền khi khách hàng sử dụng Giftcode, Adayroi sẽ không hoàn lại khoản giá trị Giftcode khách hàng đã sử dụng mà chỉ hoàn lại khoản tiền khách hàng thực tế bỏ ra khi mua hàng.

2. Phương thức hoàn tiền

Các phương thức hoàn tiền bao gồm:

– Hoàn tiền vào tài khoản Adayroi. – Hoàn tiền vào tài khoản Vingroup Card. – Hoàn tiền thông qua hệ thống Banknet. – Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng. – Hoàn tiền thông qua ngân hàng chấp nhận thẻ. – Hoàn tiền mặt tại trung tâm đổi trả của Adayroi.

Riêng các yêu cầu hoàn trả sản phẩm do thay đổi nhu cầu của Khách hàng, Adayroi sẽ hoàn tiền vào tài khoản Adayroi của Khách hàng.

3. Thời gian xử lý

– Adayroi sẽ gửi kết quả phản hồi yêu cầu hoàn trả tới Khách hàng thông qua email hoặc/và tin nhắn SMS trong vòng tối đa 02 ngày làm việc kể từ khi Adayroi nhận lại sản phẩm.

– Nếu yêu cầu hoàn trả đáp ứng các yêu cầu tại mục II, Adayroi sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng trong thời gian từ 05-07 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu đổi trả được chấp nhận.

Phụ lục:Danh mục Sản phẩm và Dịch vụ hạn chế đổi trả

Danh mục ngành hàng	Loại sản phẩm
Thực phẩm tươi sống	– Tất cả hàng hoá
Thực phẩm khô	– Tất cả hàng hoá
Sách, VPP	– Sách, báo, tạp chí, các ấn phẩm định kỳ.
	– Băng đĩa, DVD, VCD, audio, trò chơi điện tử, các phần mềm hoặc các sản phẩm tương tự.
	– Sách điện tử, tạp chí điện tử, phiếu quà tặng điện tử, phiếu quà tặng giấy.
	– Sản phẩm mua tại các sự kiện offline.
Mỹ Phẩm – Làm đẹp	– Mỹ phẩm và nước hoa.
	– Thực phẩm chức năng.
	– Dụng cụ hỗ trợ tình dục.
	– Sản phẩm mua tại các sự kiện offline.
Thời Trang – Phụ kiện	– Các sản phẩm thời trang và giày dép thuộc thương hiệu Charles & Keith, Pedro và túi xách Guess.
	– Nữ trang.
	– Đồng hồ da/thuộc da.
	– Đồ lót, đồ ngủ.
	– Sản phẩm mua tại các sự kiện offline.
Nội thất – Gia dụng	– Các vật liệu nguy hiểm, bao gồm các chất lỏng hoặc khí dễ cháy.
Nội thất – Gia dụng	– Sản phẩm mua tại các sự kiện offline.
Mẹ và Bé	– Sữa, bột ăn dặm, các loại thực phẩm, thức uống cho mẹ và bé.
	– Đồ lót, đồ bơi của bé.
	– Sản phẩm mua tại các sự kiện offline.
Hàng outlet	– Sản phẩm của những thương hiệu quốc tế nổi tiếng có giá bán giảm từ 30% đến 70%.
Thể Thao và Du Lịch	– Đồ bơi.
	– Đồ thể dục thẩm mỹ và yoga.
	– Sản phẩm mua tại các sự kiện offline.
Dịch Vụ Du Lịch	– Trên điều kiện của Nhà cung cấp ghi rõ không được đổi trả.
Dịch Vụ Du Lịch	– Các chương trình khuyến mãi do Adayroi tổ chức.
Dịch Vụ Ẩm thực, Spa, Làm đẹp và các Dịch Vụ khác	– Trên điều kiện của Nhà cung cấp ghi rõ không được đổi trả.
Dịch Vụ Ẩm thực, Spa, Làm đẹp và các Dịch Vụ khác	– Các chương trình khuyến mãi do Adayroi tổ chức.
Các sản phẩm khác	– Sản phẩm khuyến mãi/thanh lý.
	– Sản phẩm được đổi từ điểm tích lũy.
	– Hoa tươi và các mặt hàng có hạn sử dụng ngắn khác ([<] 1 ngày).
	– Các sản phẩm có ghi chú không cho đổi trả trên website của Adayroi.